ANMÄL RETUR & REKLAMATION

För att returnera eller reklamera varor behöver du bara följa vår enkla steg-för-steg-guide. Denna process tar endast några få minuter. Se till att ha ditt ordernummer redo.

Starta

Reklamationer samt returförfrågningar för orders lagda före 11.08.2023

Vi har uppdaterat vår hemsida, så om ditt ärende rör en order lagd före ovan nämnda datum ber vi dig

vänligen att maila in till oss på reklamation@bauhaus.se i stället. Det vi behöver för att kunna hjälpa dig

med ditt ärende är en tydlig beskrivning av vad ärendet gäller samt ditt ordernummer.

Returprocess

1. Registrera din retur

Registrera din retur via vår enkla
steg-för-steg-guide.

2. Ompaketera produkterna

Produkterna som returneras måste vara oanvända och i nyskick. Paketera produkterna i originalförpackningen och låt skyddsplasten vara intakt.

3. Skicka ditt paket

Fäst retursedeln som du får av oss efter registrerad retur väl synlig på ytteremballaget och följ anvisningarna för retur.

Här har vi samlat de vanligaste frågorna gällande order, returer och reklamationer.

Finner du inte svar på din fråga nedan så kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

Vad kostar det att returnera en vara?

Hur gör jag om jag behöver reklamera en vara?

Hur gör jag om jag fått en transportskadad vara?

Om du vid mottagande av din order upptäcker att den har skador är det viktigt att du dokumenterar så mycket du kan via bild - skador på emballage, helhetsbild på den skadade produkten samt detaljbild av skadan. Det är även viktigt att du ber chauffören notera skadan på kvittensen. Därefter är det viktigt att du inkommer med en anmälan så snart som möjligt, gärna inom 5 dagar, från att du mottagit leveransen. Detta gäller även dolda transportskador. Du anmäler transportskadan enkelt via vår steg för steg-guide så hjälper vi dig vidare.

Hur lång garanti har jag?

Kan jag göra ändringar i min order?

Hur gör jag om jag vill avbryta min order?

Retur och ångerrätt

För att kunna behandla din retur behöver vi bild på produktens emballage/kartong. Har du packat upp varan behöver vi även bild på produkten. Detta för att kunna fastställa varans och emballagets skick.

Kreditering eller återbetalning med avdrag för returfraktkostnaden sker när varan är mottagen på vårt lager, i godkänt skick.

Retursätt	Returkostnad	Exempel
Paket	99,00 kr	Lampor, blandare
Styckegods	395,00 kr	Gräsklippare, utemöbler
Pall	795,00 kr	Fönster, dörrar
Specialtransport	Vi återkommer med prisförslag	Marksten, stugor

Vissa undantag kan förekomma.

BAUHAUS kundtjänst

Telefon:	010-180 18 00
Epost:	kundtjanst@bauhaus.se
Öppettider:	Måndag till fredag: 08:00 - 20:00 Lördag, 09:00 - 16:00 Söndag, 09:00 - 16:00

Avvikande öppettider